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Gestion des contrats de services
(Fidelio
Gestion du service)
Fidelio permet de mettre en place tout
type de contrats de service qu'ils soient internes à
l'entreprise ou externes vis à vis des fournisseurs. Saisis
directement dans Fidelio, les contrats de services sont
centralisés et gérés et les suivis de ceux-ci sont ensuite
automatisé et présenté sous forme de tableaux de bord
accessibles à partir d'un navigateur. Ainsi, le contrôle des
engagements de services peut s'effectuer simplement et
automatiquement. Des fonctions de supervision, d'alertes et de
simulation offrent un niveau de suivi performant.
Aux différentes directions qui souhaitent
contrôler le niveau de service reçu ou fourni, Fidelio offre
la possibilité de rester maître de la relation Client /
Fournisseur et d'identifier rapidement, voire d'anticiper,
tout problème afin de modifier ou d'optimiser le processus en
cause.
Bénéfices
- Rationalisation de la relation Client/Fournisseur
- Collecte automatique des différents indicateurs
- Optimisation des coûts de production des rapports et analyses
liés à la qualité de service
- Vision claire et partageable de
la qualité de service
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